Wachttijden
Per 1 juni 2026 bedraagt de wachttijd voor een intakegesprek ongeveer 8 weken. Voor ADHD-onderzoek en aanvullende begeleiding bedraagt de wachttijd 20 weken. Na de intake wordt meteen gestart met de behandeling.
Aangesloten bij Cenzo
De praktijk is aangesloten bij Cenzo, een franchise-organisatie waarbij vrijgevestigde psychologen in het hele land zijn aangesloten. Via onderstaande link vind je uitgebreide informatie over hoe de kwaliteit wordt gewaarborgd, alsmede praktische informatie aan de hand waarvan jij en je huisarts kunnen beslissen of je bij mij behandeld wilt worden.
Tevredenheid cliënten
Via Cenzo meet Psychologenpraktijk Arnhem-Velp jaarlijks de output van haar dienstverlening door het uitvoeren van cliënttevredenheidsonderzoek. Dit wordt gedaan door aan alle cliënten bij afsluiting van de behandeling de CQi vragenlijst voor de GGZ voor te leggen. De CQi bestaat uit de volgende schalen: Bejegening, Samen beslissen en Uitvoering van behandeling en er wordt een rapportcijfer gegeven. De schaalscores lopen van 1 tot 5. Hoe hoger het cijfer hoe beter het resultaat. De resultaten gemeten over 2020 zijn als volgt:
Meer recente scores zijn te vinden op www.cenzo.nl.
Kwaliteitsstatuut en Privacybeleid
Aanbieders van zorg in de basis GGZ zijn verplicht om een Kwaliteitsstatuut en een privacybeleid openbaar te maken. In het kwaliteitsstatuut kun je teruglezen wat de praktijk heeft geregeld om de kwaliteit en verantwoording van zorg te borgen, in het kader van de Zorgverzekeringswet. De praktijk bewerkstelligt hiermee dat de juiste hulp, op de juiste plaats en door de juiste zorgprofessional, binnen een professioneel en kwalitatief verantwoord netwerk wordt geleverd. In het Privacybeleid lees je welke persoonsgegevens worden verwerkt en waarvoor. Tevens is hierin opgenomen wat uw rechten zijn.
Geheimhouding gegevens en dossierbeleid
Alles wat je vertelt is vertrouwelijk. Er zal geen informatie gedeeld worden met je huisarts of anderen zonder dat je daar schriftelijke toestemming voor hebt verleend. Er wordt je dan ook gevraagd een toestemmingsverklaring te ondertekenen, waarin wordt vastgelegd welke informatie met wie gedeeld mag worden.
Sinds 2018 is in de Europese Unie de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van kracht. Psychologenpraktijk Arnhem-Velp voldoet aan deze AVG en zorgt ervoor dat uw gegevens te allen tijde veilig worden bewaard.
Psychologenpraktijk Arnhem-Velp is verplicht een dossier bij te houden over het verloop van de behandeling. Je hebt te allen tijde recht om je dossier in te zien. Ik ben verplicht om jouw dossier tot 15 jaar na het beëindigen van de behandeling te bewaren.
Klachtenregeling
Klachten kunnen het beste eerst met mij besproken worden. Mogelijk gaat het om een misverstand dat in een gesprek opgelost kan worden. Indien we er niet samen uitkomen, kun je contact opnemen met de klachten- en geschillencommissie van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) waarbij ik ben aangesloten.
Afzeggingen en niet-nagekomen afspraken
Mocht je verhinderd zijn, geef dit dan zo snel mogelijk en minimaal 24 uur voor afspraak, door. Wanneer afspraken niet of korter dan 24 uur voor de afspraak worden afgezegd, dan zal het volledige sessiebedrag van 130,- direct bij je in rekening worden gebracht. Deze tijd is immers voor je gereserveerd en kan dan niet meer worden gevuld. Dit geldt ook in het weekend en bij ziekte. De verzekeraar vergoedt deze kosten niet.